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Hitachi

統合サービスプラットフォーム BladeSymphony

ハードウェア保証・保守サービス

無償保証

ハードウェア装置により1年間または3年間の無償保証期間が定められています。

1年無償保証

1年無償保証
対象装置 ブレードサーバ BS2000、ブレードサーバ BS2500、ブレードサーバ BS1000、周辺装置
サービス内容 ・障害発生時にサービス員が速やかに駆けつけて修理いたします。
・ハードウェア遠隔保守サービスで障害の自動通報を行います。
サービス時間 当日対応(平日8:00〜19:00)

3年無償保証

3年無償保証
対象装置 ブレードサーバ BS500、ブレードサーバ BS320、
かんたん導入モデルBladeSymphony SP、
エントリーディスクアレイBR1600（3年無償保証モデル）
エントリーディスクアレイBR150（3年無償保証モデル）/BR50（3年無償保証モデル）
サービス内容 ・障害発生のご連絡をいただいた翌営業日以降に
　サービス員がお伺いして修理いたします。
・ハードウェア遠隔保守サービスで障害の自動通報を行います。
サービス時間 翌営業日対応(平日9:00〜17:00)

無償保証期間中の修理受付窓口

　日立ソリューションサポートセンタ

　 0120-366-056

*
販売パートナー経由でご購入の場合、販売パートナーが修理を実施する場合がございます。ご購入先に修理の窓口をご確認願います。

ハードウェア保守サービス

お客さまのニーズに合わせたさまざまなハードウェア保守サービスを用意しています。

ハードウェアベーシックサポートサービス

本サービスをご契約いただくと、保守サービス期間を延長できます。

サービス内容
サービス内容 ・障害発生時にサービス員が速やかに駆けつけて修理いたします。
・ハードウェア遠隔保守サービスで障害の自動通報を行います。
サービス時間 当日対応(24時間週7日or平日8:00〜19:00)

保守契約体系

保守契約体系
  1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目 8年目 9年目 10年目
1年無償保証対象装置 ・BS2000
・BS2500		 無償保証期間
当日対応
(平日8:00〜19:00)*1		 ハードウェアベーシック
サポートサービス(有償)
当日対応
(24時間週7日or平日8:00〜19:00)		  
・BS2000
　ロングライフ*3
・BS2000
　Eタイプ		 ハードウェアベーシックサポートサービス(有償)
当日対応
(24時間週7日or平日8:00〜19:00)		  
・BS2000
　Eタイプ
　ロングライフ*3
・BS2500
　Eタイプ		 ハードウェアベーシックサポートサービス(有償)
当日対応
(24時間週7日or平日8:00〜19:00)
3年無償保証対象装置 ・BS320
・BS500		 無償保証期間
翌営業日対応
(平日8:00〜19:00)*2		 ハードウェアベーシックサポートサービス(有償)
当日対応
(24時間週7日or平日8:00〜19:00)		  
・BS320
　ロングライフ*3
・BS500
　ロングライフ*3		 ハードウェアベーシックサポートサービス(有償)
当日対応
(24時間週7日or平日8:00〜19:00)		  
*1
「初年度無償保証専用ハードウェアベーシックサポートサービス」(有償)をご契約いただくと、サービス時間を当日対応(24時間週7日)にアップグレードできます。
*2
「3年無償保証専用ハードウェアベーシックサポートサービス」(有償)をご契約いただくと、サービス時間を当日対応(24時間週7日or平日8:00〜19:00)にアップグレードできます。
*3
ロングライフサポートモデルでは、ハードウェアベーシックサポートサービス(有償)に加えてロングライフサポートサービスをサーバ導入時にご契約いただくことが必要です。

ハードウェア保守統括サービス

初年度から複数機種の保守サービスを複数年(3年/4年/5年パック)まとめてご契約いただけるお得なサービスです。ハードウェアベーシックサポートサービスのサービス内容に加え、保守対応履歴を確認できるお客さま専用ポータルサイトが付いています。

ロングライフサポートサービス

装置の動作環境を適切に維持することで、長期間の安定稼働を保証するサービスです。これにより、保守サービス期間を最長7年または10年目*まで延長することが可能になります。なお、本サービスはサーバー購入時にご契約いただく必要があります。また同時に、ハードウェア保守サービスを長期(6年または7年)でご契約いただくことが前提となります。

*
装置の状態によっては保守期間を延長できない場合があります。

最長7年

対象装置(最長7年間)
対象装置* ・ブレードサーバ BS500 サーバブレード
・ブレードサーバ BS500 サーバシャーシ(内蔵オプション含む)
・ブレードサーバ BS2000 サーバブレード
・ブレードサーバ BS2000 サーバシャーシ(内蔵オプション含む)
・ブレードサーバ BS2000 IOスロット拡張装置(内蔵オプション含む)
・ブレードサーバ BS1000 IPF サーバシャーシ(内蔵オプション含む)
・ブレードサーバ BS1000 IPF サーバブレード
・ブレードサーバ BS320 サーバシャーシ(内蔵オプション含む)
・ブレードサーバ BS320 サーバブレード
・ディスクアレイ装置BR1600(ロングライフサポートサービス専用モデル、SAS-HDD)
サービス内容 ・装置納入前に装置動作環境(温度、湿度、塵埃など)の環境確認を行います。
・装置動作環境を定期的にチェックし、装置の長期的な安定稼働を保証します。

最長10年

対象装置(最長10年間)
対象装置* ・ブレードサーバ BS2000 高性能サーバブレード Eタイプ
・ブレードサーバ BS2000 サーバシャーシ Eタイプ(内蔵オプション含む)
・ブレードサーバ BS2000 IOスロット拡張装置 Eタイプ(内蔵オプション含む)
サービス内容 ・装置納入前に装置動作環境(温度、湿度、塵埃など)の環境確認を行います。
・装置動作環境を定期的にチェックし、装置の長期的な安定稼働を保証します。
※
対象装置の詳細な形名につきましては、お電話もしくはWEBフォームにてお問い合わせください。
対象装置は、順次拡大予定です。

マルチベンダーシステムサポートサービス

日立製品と他社製品が組み合わされたマルチベンダーシステムにおいて、障害の切り分けや各ベンダーへの障害コール、各ベンダーとの保守契約・支払いをお客さまに代行して行うサービスです。

※
使用期間により寿命となる部品(ハードディスクやバッテリーなど)についての交換は、各保守サービスをご契約いただいている場合でも別途有償となります。
※
平日とは、月曜から金曜を指します。ただし「国民の祝日に関する法律」で定められた休日と12/29〜翌年1/3を除きます。